Mehr als nur Kundenerlebnis

Mystery Shopping wird häufig mit der Bewertung des Kundenservices oder der Mitarbeiterleistung in Verbindung gebracht. Auch wenn diese Aspekte weiterhin einen wichtigen Teil vieler Aufträge ausmachen, dienen moderne, investigative Testkäufe oft einem weitaus umfassenderen Zweck.

Im Rahmen von Corporate Intelligence werden Testkäufe eingesetzt, um Produkte, Lieferanten, Geschäftsstrukturen und Vertriebswege zu überprüfen. Sie liefern Ermittlern Beweise aus erster Hand zu Produktauthentizität, Lieferketten, Graumarktaktivitäten und Wirtschaftsbetrug.

Über das klassische Mystery Shopping hinaus

Je nach Zielsetzung des Auftraggebers können investigative Testkäufe folgende Bereiche unterstützen:

• Maßnahmen zum Markenschutz (Brand Enforcement)
• Ermittlungen zu Produktfälschungen
• Marktüberwachung
• Untersuchungen zu Graumarktaktivitäten
• Lieferantenüberprüfung
• Analyse von Vertriebswegen
• Ermittlungen bei Wirtschaftsbetrug
• Überprüfung von Kundenservice und Compliance-Standards

Jeder Auftrag wird individuell auf das jeweilige Ermittlungsziel zugeschnitten, anstatt einer standardisierten Einkaufs-Checkliste zu folgen.

Produktüberprüfung & Ermittlungen zu Produktfälschungen

Investigative Käufe bilden häufig den ersten Schritt einer umfassenderen Untersuchung.

Zu den typischen Aktivitäten gehören:

• Erwerb mutmaßlicher Produktfälschungen
• Überprüfung der Produktauthentizität anhand von Herstellerangaben
• Dokumentation von Verpackung und Produkteigenschaften
• Identifizierung von Vertriebspartnern und Verkäufern
• Überprüfung von Unternehmen
• Beweissicherung für mögliche rechtliche Schritte

Sofern spezielle Laboruntersuchungen oder technische Echtheitsprüfungen erforderlich sind, werden diese vom jeweiligen Hersteller oder durch qualifizierte Sachverständige durchgeführt.

Marktanalysen (Marketplace Intelligence)

Der Kauf an sich stellt selten den Abschluss einer Untersuchung dar.

Vielmehr bildet er den Ausgangspunkt für die weitere Informationsgewinnung, darunter:

• Unternehmensüberprüfung
• OSINT-Recherchen
• Analyse der Lieferkette
• Identifizierung von Verkäufern
• Grenzüberschreitende Ermittlungen
• Dokumentation geschäftlicher Aktivitäten

Ziel ist es zu verstehen, wie Produkte auf den Markt gelangen, wer daran beteiligt ist und ob die geschäftlichen Aktivitäten legitim erscheinen.

Überprüfung von Kundenservice & Compliance

Bei Bedarf können investigative Besuche auch dazu genutzt werden, den Kundenservice, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (Compliance), betriebliche Abläufe oder interne Standards zu bewerten. Zu solchen Aufträgen können gehören:

• Überprüfung des Kundenservices
• Compliance-Kontrollen im Einzelhandel
• Bewertung von Verkaufsprozessen
• Überprüfung der Produktpräsentation
• Überprüfung des Mitarbeiterbewusstseins und der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien

Ein strukturierter Informationsgewinnungsprozess

Unsere Untersuchungsmethodik folgt vier Grundprinzipien:

Erheben • Überprüfen • Analysieren • Dokumentieren

Diese strukturierte Vorgehensweise stellt sicher, dass die Untersuchungsergebnisse objektiv und nachvollziehbar sind sowie als Grundlage für geschäftliche oder rechtliche Entscheidungen dienen können.

Vertrauliche Beratung

Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen Unterstützung bei Untersuchungen zu Produktfälschungen, Marktanalysen, der Überprüfung von Lieferketten oder der Bewertung des Kundenerlebnisses benötigt – Kühne Investigations bietet vertrauliche und individuell zugeschnittene Ermittlungslösungen.